E-Commerce : les freins à désamorcer

Le Baromètre du numérique est une étude annuelle menée par le CREDOC qui fait le point sur les équipements et les usages des Français vis-à-vis d’Internet. Un des nombreux aspects intéressants de cette étude concerne les freins à l’achat en ligne.
Comme le montre notre graphique, les deux principaux facteurs d’hésitation des Français vis-à-vis du e-Commerce concernent le fait de ne pas pouvoir bien se représenter les produits (apparence, toucher) et la question de la sécurité des paiements en ligne.
Pour désamorcer ces freins à l’achat, les acteurs de la vente en ligne peuvent donc notamment : d’une part miser sur le potentiel des applications de la réalité augmentée ou s’appuyer sur une stratégie multicanale (intégration de la vente physique), et d’autre part continuer de faire des efforts sur la cybersécurité et la confiance de leurs clients.