La révolution chatbots

Une récente étude menée par l’institut de recherche Juniper Research révèle l’importance des chatbots pour de nombreux secteurs, parmi lesquels la banque, la distribution ou encore la santé. L’utilisation de ces robots logiciels permettra en effet de réaliser de conséquentes économies.
Selon les données prévisionnelles, plus de 11 milliards de dollars seront économisés par les entreprises du monde entier. Les compagnies européennes réaliseront grâce aux chatbots près de 2,4 milliards de dollars d’ici 2023.
Par ailleurs, cette évolution bienvenue allègera également le travail dans les services d’assistance clientèle. Juniper Research estime ainsi que 27 milliards d’heures en service client seront gagnées grâce aux chatbots.