Contact humain ou outil digital : préférences bancaires des Français par service 2018
Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018*
Ce graphique représente les préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018. On peut ainsi observer que pour un virement, les Français étaient 65 % à préférer les outils digitaux, tandis que concernant la renégociation d'un prêt, 70 % d'entre eux préféraient le contact humain sur place ou à distance. Par ailleurs, le service bancaire digitalisé le plus utilisé en France en 2016 était la consultation du compte.
Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018*
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| Outils digitaux | Contact humain sur place ou à distance | Les deux | |
|---|---|---|---|
| Virement | 65% | 13% | 20% |
| Gestion de l'argent au quotidien | 41% | 27% | 29% |
| Déclaration de perte de carte bancaire | 29% | 32% | 36% |
| Ouverture d'un compte bancaire | 17% | 55% | 24% |
| Demande d'informations sur un produit d'épargne | 15% | 53% | 27% |
| Demande de crédit à la consommation | 12% | 54% | 22% |
| Demande de conseil | 7% | 67% | 23% |
| Demande de prêt immobilier | 5% | 64% | 19% |
| Demande exceptionnelle en cas de problème | 4% | 69% | 19% |
| Renégociation d'un prêt | 4% | 70% | 16% |
| Négociation des agios | 4% | 66% | 16% |
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