Contact humain ou outil digital : préférences bancaires des Français par service 2018

Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018*

par Paul Manuel Godoy Hilario, dernière mise à jour le 16 mai 2018
Contact humain ou outil digital : préférences bancaires des Français par service 2018 Ce graphique représente les préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018. On peut ainsi observer que pour un virement, les Français étaient 65 % à préférer les outils digitaux, tandis que concernant la renégociation d'un prêt, 70 % d'entre eux préféraient le contact humain sur place ou à distance. Par ailleurs, le service bancaire digitalisé le plus utilisé en France en 2016 était la consultation du compte.
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Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018*

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Outils digitauxContact humain sur place ou à distanceLes deux
Virement65%13%20%
Gestion de l'argent au quotidien41%27%29%
Déclaration de perte de carte bancaire29%32%36%
Ouverture d'un compte bancaire17%55%24%
Demande d'informations sur un produit d'épargne15%53%27%
Demande de crédit à la consommation12%54%22%
Demande de conseil7%67%23%
Demande de prêt immobilier5%64%19%
Demande exceptionnelle en cas de problème4%69%19%
Renégociation d'un prêt4%70%16%
Négociation des agios4%66%16%
Outils digitauxContact humain sur place ou à distanceLes deux
Virement65%13%20%
Gestion de l'argent au quotidien41%27%29%
Déclaration de perte de carte bancaire29%32%36%
Ouverture d'un compte bancaire17%55%24%
Demande d'informations sur un produit d'épargne15%53%27%
Demande de crédit à la consommation12%54%22%
Demande de conseil7%67%23%
Demande de prêt immobilier5%64%19%
Demande exceptionnelle en cas de problème4%69%19%
Renégociation d'un prêt4%70%16%
Négociation des agios4%66%16%
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par Paul Manuel Godoy Hilario, dernière mise à jour le 16 mai 2018
Ce graphique représente les préférences des Français entre contact humain et outils digitaux selon le type d'opération et de service bancaire en 2018. On peut ainsi observer que pour un virement, les Français étaient 65 % à préférer les outils digitaux, tandis que concernant la renégociation d'un prêt, 70 % d'entre eux préféraient le contact humain sur place ou à distance. Par ailleurs, le service bancaire digitalisé le plus utilisé en France en 2016 était la consultation du compte.
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