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Ce graphique représente les préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018, selon le type d'opération et de service bancaire. On peut ainsi observer que pour un virement, les Français étaient 65 % à préférer les outils digitaux, tandis que concernant la renégociation d'un prêt, 70 % d'entre eux préféraient le contact humain sur place ou à distance. Par ailleurs, le service bancaire digitalisé le plus utilisé en France en 2016 était la consultation du compte.
Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018*, selon le type d'opération et de service bancaire
Outils digitaux
Contact humain sur place ou à distance
Les deux
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* La question était formulée par la source comme suit : « Pour chacune des opérations suivantes avec votre banque, quel mode de contact préférez-vous ? »
La source ne donne aucune information concernant les points de pourcentage manquants pour arriver à 100 %. On peut supposer qu'il s'agit des « Ne se prononce pas ».
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Ipsos. (février 15, 2018). Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018*, selon le type d'opération et de service bancaire [Graphique]. In Statista. Retrieved février 18, 2020, from https://fr.statista.com/statistiques/807643/services-bancaires-outils-digitaux-contact-humain-preferences-france/
Ipsos. "Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018*, selon le type d'opération et de service bancaire." Tableau. février 15, 2018. Statista. Accessed février 18, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/807643/services-bancaires-outils-digitaux-contact-humain-preferences-france/
Ipsos. (2018). Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018*, selon le type d'opération et de service bancaire. Statista. Statista Sàrl. Accessed: février 18, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/807643/services-bancaires-outils-digitaux-contact-humain-preferences-france/
Ipsos. "Préférences Des Français Entre Contact Humain Et Outils Digitaux En 2018*, Selon Le Type D'opération Et De Service Bancaire." Statista, Statista Sàrl, 15 févr. 2018, https://fr.statista.com/statistiques/807643/services-bancaires-outils-digitaux-contact-humain-preferences-france/
Ipsos, Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018*, selon le type d'opération et de service bancaire Statista, https://fr.statista.com/statistiques/807643/services-bancaires-outils-digitaux-contact-humain-preferences-france/ (last visited février 18, 2020)
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