Contact humain ou outil digital : préférences bancaires des Français par service 2018

Publié par Paul Manuel Godoy Hilario, 30 oct. 2019

Ce graphique représente les préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018, selon le type d'opération et de service bancaire. On peut ainsi observer que pour un virement, les Français étaient 65 % à préférer les outils digitaux, tandis que concernant la renégociation d'un prêt, 70 % d'entre eux préféraient le contact humain sur place ou à distance. Par ailleurs, le service bancaire digitalisé le plus utilisé en France en 2016 était la consultation du compte.

Préférences des Français entre contact humain et outils digitaux en 2018*, selon le type d'opération et de service bancaire

Caractéristique	Outils digitaux	Contact humain sur place ou à distance	Les deux
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Sources

Date de publication

Février 2018

Plus d'infos

Région

France

Période d’enquête

25 - 30 janvier 2018

Nombre de personnes interrogées

1.011 personnes interrogées

Tranche d’âge

18 ans et plus

Type d’entretien

Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « Pour chacune des opérations suivantes avec votre banque, quel mode de contact préférez-vous ? »
La source ne donne aucune information concernant les points de pourcentage manquants pour arriver à 100 %. On peut supposer qu'il s'agit des « Ne se prononce pas ».

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