Taux de résiliation mensuel moyen des opérateurs de services sans fil aux États-Unis 2013 - 2015, par trimestre

Ce graphique illustre le taux de résiliation mensuel moyen des principaux opérateurs de services sans fil aux États-Unis entre le premier trimestre 2013 et le quatrième trimestre 2015 Le taux de résiliation mensuel moyen de Verizon Wireless s'établissait à environ 1,26 % au quatrième trimestre 2013.

Taux de résiliation des opérateurs de services sans fil - Informations complémentaires

Le taux de résiliation mensuel moyen des opérateurs de services sans fil correspond au pourcentage moyen d'abonnés cessant de faire appel aux services de la société chaque mois. Le taux de résiliation est un indicateur qui reflète la santé d'une entreprise et qui permet de mesurer la fidélité d'une base d'abonnés envers cette entreprise ; plus le taux de résiliation est faible, meilleures sont les perspectives pour l'entreprise. Verizon Wireless était la société qui affichait le plus faible taux de résiliation aux États-Unis en 2013, avec une moyenne de 1,27 % de clients quittant la société chaque mois. Ce succès peut se retrouver dans le revenu de l'entreprise, avec des gains provenant des services sans fil s'élevant à 81 milliards de dollars américains pour la seule année 2013.

Le taux de résiliation d'AT&T au second trimestre 2014 s'établissait à 1,47 %, constituant le second plus faible taux de résiliation de l'ensemble des opérateurs de services sans fil aux États-Unis. Le taux de résiliation de l'entreprise basée au Texas est resté relativement stable au cours des dernières années, même s'il a légèrement augmenté depuis sa plus faible valeur qui était de 1,31 % en 2010. Le nombre d'abonnés à des services sans fil d'AT&T a cependant continué a augmenter, avec 110 millions de clients en 2013, représentant le chiffre le plus élevé jamais enregistré par l'entreprise. 72,6 millions de ces abonnés à des services sans fil possèdent un abonnement postpayé comparé aux 7 millions seulement qui possèdent un abonnement prépayé.

Sprint Nextel est l'opérateur de services sans fil qui détenait le taux de résiliation le plus élevé aux États-Unis en 2013, avec un chiffre de 2,9 % Le taux de résiliation élevé de Sprint Nextel peut être attribué à son segment prépayé, car bien que le taux de résiliation du segment postpayé soit resté principalement sous la barre des 2,5 % depuis le début en 2008, le taux de résiliation du segment prépayé s'élevait à 5,51 % au second trimestre 2013. Bien que ce taux de résiliation ait récemment diminué après un pic à plus de 9,93 % au début de l'année 2008, il reste toujours plus élevé que la moyenne de l'entreprise et que le taux de résiliation respectif de ses concurrents.

Taux de résiliation mensuel moyen des opérateurs de services sans fil aux États-Unis entre le 1er trimestre 2013 et le 4e trimestre 2015

Verizon WirelessAT&TSprintT-Mobile USAClearwire*MetroPCS**U.S. CellularLeap WirelessNtelosCincinnati BellShentel
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Source

Date de publication

Mai 2016

Région

États-Unis

Période d’enquête

Du 1er trimestre 2013 au 4e trimestre 2015

Notes complémentaires

* Clearwire a été racheté par Sprint.
** Metro PCS a fusionné avec T-Mobile.

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