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Im Rahmen der Umfrage gaben fast 60 Prozent der befragten Unternehmen in Europa an, dass ihr Chatbot lediglich als Erstkontakt eingesetzt wird und die Kundenkommunikation zu einem frühen Zeitpunkt von einem Servicemitarbeiter übernommen wird. Der Anteil der befragten Unternehmen mit einem vollkommen automatisierten Chatbot ohne menschliche Kommunikation lag dagegen bei 13 Prozent.
Welche Rolle spielt der Chatbot in Ihrer Kundenkommunikation? Falls Sie mehrere Chatbots im Einsatz haben, geben Sie bitte alle Varianten an, die auf Ihr Unternehmen zutreffen.
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