Le "Smart Phygital" : nouveau paradigme du commerce

Du 10 au 12 septembre, le salon Paris Retail Week réunit des centaines d'acteurs de la distribution pour donner un tour d'horizon des mutations et des innovations du monde du commerce. Cette édition mettra notamment à l'honneur le "Smart Phygital", un concept qui entend effacer les frontières entre les canaux d'achats physiques et en ligne.
Une enquête menée en 2018 par 421 Research pour Adyen auprès de 5 033 Européens (Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, France et Pays nordiques), rend compte de l'importance de la vision "Smart Phygital" pour les acteurs de la distribution. Comme le montre notre graphique, les attentes des consommateurs vis-à-vis de l'expérience d'achat se concentrent autour de 3 axes : la personnalisation, la stratégie omnicanale et l'innovation digitale.
Ainsi, seulement un répondant sur cinq se dit "très satisfait" des recommandations des vendeurs en magasin et près du tiers estiment qu'ils achèteraient davantage en magasin si les recommandations y étaient davantage personnalisées. Plus de la moitié des répondants considèrent également que la possibilité de pouvoir vérifier la disponibilité d'un produit en ligne avant d'aller l'acheter en magasin favoriserait leur fidélité à l'enseigne. Enfin, respectivement 50 % et 41 % des consommateurs pensent qu'ils augmenteraient leur fréquence d'achat si ils avaient la possibilité de pouvoir acheter via un chatbot et une enceinte connectée.