Une étude de 2022 intitulée « Le dilemme de la distribution indirecte : évaluation de l'impact financier de la participation à Booking.com pour les hôtels », publiée dans Tourism Review, a examiné comment l'utilisation des agences de voyages en ligne (Online Travel Agency, OTA) affecte la rentabilité des hôtels belges. La Belgique a été choisie en raison de son obligation légale unique de publier des rapports financiers annuels détaillés pour toutes les entreprises, y compris les PME. L'étude s'est concentrée sur le rendement des actifs (ROA) pour évaluer le résultat économique net de la participation des OTA.
L'étude a montré que les petits hôtels bénéficiaient particulièrement d'un accord avec une OTA. Ces établissements, souvent gérés par leurs propriétaires et disposant de ressources marketing limitées, ont pu bénéficier d'une plus grande visibilité sur le marché grâce à Booking.com. Cette distribution plus large leur a permis de trouver des clients qu'ils auraient autrement eu du mal à atteindre, ce qui a entraîné une augmentation de leurs revenus. L'étude a noté que « les coûts de cette démarche, traditionnellement perçus comme prohibitifs, augmentent à un rythme plus lent que les revenus qui en résultent, ce qui place les établissements participants dans une position favorable ».
